Buscamos um profissional para cuidar da parte técnica da rede e apoiar a expansão de nossa empresa.
Somos um provedor de internet em crescimento, focado em qualidade, estabilidade e atendimento próximo aos nossos clientes. Buscamos um Analista N2 Pleno para garantir que a rede funcione de forma estável, resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o atendimento N1 e a engenharia/N3.
Funções
* Atender chamados escalados pelo N1 (casos que o N1 não conseguiu resolver)
* Analisar conectividade:
o Testes de ping e traceroute (IP e domínio)
o Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora
* Acessar e analisar OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):
o Ver potência RX/TX das ONUs
o Ver ONUs flutuando (online/offline)
o Verificar erros e utilização das portas GPON
* Verificar e ajustar VLAN, PPPoE, IPoE e DHCP:
o Sessões PPPoE travadas
o Cliente autenticando e não navegando
o Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto
* Apoiar o time de campo com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha)
* Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades
* Registrar nos chamados o passo a passo do diagnóstico e da solução
Requisitos Técnicos
* Experiência prévia em provedor de internet ou suporte de redes
* Bom conhecimento de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, rota)
* Entender bem PPPoE e/ou IPoE
* Saber trabalhar com VLAN (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged)
* Noções sólidas de IPv4 e NAT
* Uso prático de ping, tracert/traceroute e testes por IP e domínio
* Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar
* Capacidade de leitura e interpretação de logs (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP)
Diferenciais
* Experiência com OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.)
* Conhecimento de CGNAT / BNG / BRAS
* Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento
* Noções de IPv6
* Cursos ou certificações em redes (MTCNA, CCNA, etc.)
* Já trabalhou em provedor de internet
* Sabe mexer em OLT GPON na prática (ver potência, ONU, porta, erros)
* Usa Mikrotik ou similar no dia a dia
* Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão
* Já trabalhou com redes/provedor
* Conhece TCP/IP, PPPoE, VLAN
* Atua com OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana)
* Entende bem PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG
* Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica
Perfil Comportamental
* Gosta de resolver problema até o fim, sem empurrar para o outro
* Sabe trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco
* Boa comunicação com N1, N3 e técnicos de campo
* Organização para registrar tudo o que faz
* Vontade de aprender e crescer junto com a empresa
Jornada / Modelo
* Regime: CLT 44h semanais
* Horário: segunda a sexta, das 09h às 17h
* Sábado, das 09h às 13h
* Local: Av Ayrton Senna 3000, Edíficio Itanhanga (Via Parque)
* Presencial