Estamos em busca de um(a) **Analista de Administração de Vendas (Claim Management)** para garantir a integridade e fluidez dos processos comerciais, atuando desde a gestão de pedidos até o acompanhamento e resolução de reclamações de clientes.
Este(a) profissional terá interface direta com diversas áreas internas, assegurando que prazos, políticas e normas sejam cumpridos, além de contribuir para a melhoria contínua e padronização dos processos comerciais.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Gerenciar pedidos e processos comerciais**, garantindo atendimento aos prazos (SLA) estabelecidos.
- Assegurar o cumprimento da **política comercial, compliance, políticas internas e normas fiscais**.
- Realizar o **cadastro e atualização** de clientes, produtos e condições comerciais.
- Atuar em interface com **logística, controladoria, fiscal e jurídico** para resolução de problemas e alinhamento de processos.
- Prestar suporte à fábrica e contribuir para a **padronização de processos** comerciais.
- Elaborar e acompanhar **indicadores e relatórios de performance**.
- Apoiar pleitos de **reajuste de preços**, acompanhamento e suporte aos volumes acordados, além de gestão de contratos comerciais.
- ** Receber, registrar e analisar reclamações de clientes** relacionadas a preço, entrega, qualidade e cobrança (Claim Management).
- Gerar relatórios de indicadores de claims e acompanhar a implementação de **ações corretivas**.
- Oferecer suporte ao time comercial na **preparação de propostas, contratos e condições comerciais**, garantindo conformidade com as políticas internas.
- Apoiar processos de **cotação e implantação** em conjunto com o PMO.
**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
- Experiência em administração de vendas, atendimento ao cliente e gestão de pedidos.
- Conhecimento em gestão de contratos, políticas comerciais e compliance.
- Experiência com processos de reclamações (Claim Management) e análise de indicadores.
- Domínio do pacote Office (Excel avançado desejável).
- Conhecimento em sistemas ERP e CRM.
- Perfil analítico, organizado e com habilidade de comunicação para interação com múltiplas áreas.
**Diferenciais**:
- Experiência no setor automotivo ou industrial.
- Vivência em melhoria de processos comerciais e uso de metodologias ágeis.
- Experiência com inteligência artificial aplicada a processos comerciais e análise de dados.
- Vivência em modelos de trabalho em squad, integrando múltiplas áreas para entrega de resultados.
- Domínio de Power BI para criação e análise de dashboards e indicadores de performance.
- Conhecimento em normas fiscais e legislação tributária aplicável a vendas.
**Informações adicionais**
- Horário Flexível;
- Participação anual dos resultados;
- Prêmio assiduidade semestral;
- Plano de saúde (extensivo para dependentes);
- Assistência Médica Ambulatorial;
- Assistência Odontológica (extensivo para dependentes);
- Atendimento Psicológico;
- Reembolso de 50% dos Medicamentos (extensivo para dependentes);
- Auxílio creche para filhos até 5 anos;
- Seguro de Vida;
- Alimentação na empresa;
- Incentivo aos Estudos;
- Seguro de vida opcional;
- E muito mais!
A ZEN S.A. é uma Indústria automotiva sediada em Brusque (SC), a maior fabricante independente de impulsores de partida do mundo e importante fornecedora de peças para o mercado original e de reposição.
**São as pessoas que nos impulsionam, para que possamos impulsionar a mobilidade ao redor do mundo!** Somos um time diverso que valoriza a colaboração e o cuidado mútuo. Juntos, nos dedicamos a entregar produtos de alta qualidade, dedicados a melhoria contínua em tudo o que fazemos.
Os nossos processos seletivos são realizados através da **Gupy**, plataforma que assegura a privacidade e proteção de seus dados pessoais, de acordo às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/2018).
**Algumas de nossas conquistas**
- Certificados desde 2020 como um Excelente Lugar para Trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW);
- Entre as 150 Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil de acordo com o Guia da Revista Você S/A em 2016, 2017, 2018 e 2019;
- Prêmio Ser Humano, melhores práticas de gestão de pessoas, em 2015, 2016, 2018 e 2020;
- Prêmio Santa Catarina pela Educação em 2014, 2016 e 2018;
- Troféu Onda Verde, reconhecimento por projetos de sustentabilidade, em 2015, 2017 e 2018.