Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 2 Local de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Atendente de Retenção e ou cobrançapara atuar no relacionamento com clientes, chamadas para cobrança, prevenindo cancelamentos e recuperando a base, com foco em negociação, solução de problemas e fidelização, garantindo uma abordagem ética, humanizada e orientada a resultados. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Principais responsabilidades Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com intenção de cancelamento e inadimplecia, buscando entender o motivo e aplicar tratativas de retenção e cobrança. Negociar planos, condições e alternativas (upgrade/downgrade, benefícios, ajustes de valor, migração de oferta), conforme políticas internas. Identificar e tratar causas de cancelamento (ex.: instabilidade, atendimento, preço, mudança de endereço), acionando áreas responsáveis quando necessário. Registrar todas as tratativas e histórico de forma completa no sistema, garantindo rastreabilidade do atendimento. Acompanhar solicitações transferidas do atendimento inicial, garantindo retorno e finalização correta do fluxo. Atuar com metas e indicadores: churn/cancelamento evitado, conversão de retenção, reativação, TMA, qualidade e satisfação do cliente. Contribuir com melhorias de processos e scripts, com base nas principais objeções e motivos de cancelamento. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Requisitos Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente, retenção, pós-venda ou negociação (diferencial). Boa comunicação, escuta ativa, argumentação e capacidade de contornar objeções. Organização e disciplina para seguir processos e registrar atendimentos com qualidade. Facilidade com sistemas e rotina orientada a metas. ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Diferenciais Experiência em telecom/provedor de internet. Vivência com call center, retenção, cobrança ou vendas internas. Conhecimento em ERP/CRM (ex.: IXC ou similares). Noções de indicadores: churn, FCR, NPS/CSAT, conversão de retenção. Competências esperadas Empatia e postura profissional Resiliência e controle emocional Negociação e comunicação assertiva Foco em resultado com atendimento humanizado Senso de e boa gestão de follow-up ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Benefícios Bonificação por desempenho Vale Transporte Vale Refeição Plano de Saúde Day Off Clube de Benefícios e descontos Desconto em Faculdades e Escolas Técnicas Auxílio Funeral