Assistente de Suporte Técnico
O assistente de suporte técnico será responsável por orientar e apoiar usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta.
* Prestar suporte técnico via múltiplos canais;
* Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes;
* Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente;
* Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso;
* Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia;
* Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio;
Responsabilidades:
* Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas;