Um gerente de sucesso é responsável por construir relacionamentos consultivos e de confiança com clientes estratégicos. O objetivo é compreender os objetivos do cliente e garantir que os serviços contratados atendam às expectativas.
Responsabilidades principais:
* Gestão do relacionamento com o cliente: ser o ponto de contato principal para clientes de alto valor, garantindo acompanhamento ativo; realizar reuniões periódicas para avaliar a satisfação e o engajamento dos clientes.
* Retenção e engajamento: monitorar o uso dos serviços, identificar sinais de risco de churn, desenvolver estratégias de retenção, criar planos de ação personalizados para clientes em risco de insatisfação.
* Análise de métricas e performance: acompanhar indicadores-chave como NPS, CSAT e Churn Rate; desenvolver relatórios estratégicos; identificar padrões de uso e sugerir melhorias para otimizar a experiência do cliente.
* Expansão e crescimento da conta: trabalhar com a equipe comercial para identificar oportunidades de cross-sell e up-sell; apresentar novos serviços alinhados às necessidades dos clientes.