Overview
O Analista de Sustentação é responsável por fornecer suporte técnico e solucionar problemas relacionados a sistemas, redes e infraestrutura de TI, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos usuários. Este profissional atua de forma autônoma e independente em tarefas mais complexas, sendo capaz de realizar diagnósticos mais aprofundados, planejar soluções e apoiar as áreas envolvidas na implementação e manutenção dos sistemas e serviços.
Main responsibilities
O seu desafio será
* Suporte técnico: Atender e resolver incidentes técnicos de médio e alto nível, tanto presencialmente quanto remotamente, para usuários internos e externos, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, redes e aplicativos.
* Gestão de chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados no sistema de gestão de tickets, garantindo a resolução no tempo adequado e a satisfação do usuário.
* Diagnóstico e solução de problemas: Realizar diagnostísticos detalhados e propor soluções para problemas técnicos complexos, sempre buscando a causa raiz e a prevenção de recorrências.
* Documentação e processos: Criar e manter documentação técnica relacionada aos procedimentos de suporte, configurações de sistemas e soluções adotadas, além de sugerir melhorias nos processos internos.
* Treinamento e capacitação: Fornecer treinamentos para usuários e equipe de suporte sobre o uso correto de sistemas e ferramentas, contribuindo para a melhoria contínua do desempenho dos colaboradores.
* Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e segurança, auxiliando na implementação de melhorias tecnológicas e na resolução de problemas interdepartamentais.
* Análise de desempenho: Monitorar e analisar o desempenho dos sistemas e da rede, buscando identificar possíveis falhas ou oportunidades de melhoria.
* Gestão de incidentes críticos: Atuar de maneira proativa em incidentes críticos, minimizando impactos nas operações e buscando soluções rápidas e eficazes.
* Atendimento a SLA: Garantir que os serviços prestados estejam em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA), buscando sempre a eficiência e a qualidade no atendimento.
Qualifications and skills
Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.
Além disso, é interessante que você tenha
* Experiência: Mínima de 1 ano nas atividades descritas.
* Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais (Windows, Linux, Mac, Android). Ferramentas de gerenciamento de tickets e controle de incidentes. Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, etc.). Configuração e manutenção de hardware e software. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e diagnóstico de redes e servidores. Noções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.
* Formação: Superior Completo em Ciência da Computação, Informática, Engenharia de Software ou áreas afins.
Será um diferencial
* Estar cursando ou ter concluído Pós graduação.
* Certificação: ITIL V4 requerida, diferencial certificações relacionadas a área.
* Inglês Técnico Básico/Intermediário
Additional information
Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time
* Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
* Convênio Médico;
* Convênio Odontológico (Bradesco);
* Seguro de Vida;
* Programas de incentivo aos estudos;
* Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
* Wellhub (antigo Gympass) pra você se exercitar;
* Cartão DM Visa com limite pré-aprovado;
* Horário flexível;
* Dia mais curto - sair mais cedo pra poder cuidar de você!
* Previdência privada
* Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
* Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
* PPR (Programa de Participação nos Resultados);
* Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
* Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.
Você também encontrará:
* Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
* Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!
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