O Grupo KEENFINITY é um fornecedor líder global de soluções inovadoras em segurança e comunicação profissional. Com base em décadas de qualidade e confiabilidade da Bosch, oferecemos soluções de última geração em videovigilância, detecção de intrusão, controle de acesso e sistemas de alarme por voz, desenvolvidas para proteger pessoas, edifícios e ativos.
Nosso portfólio de áudio profissional e comunicações críticas inclui marcas reconhecidas mundialmente, como Electro-Voice, Dynacord, RTS e Telex. Com presença em mais de 90 localidades em mais de 50 países, combinamos um forte legado de qualidade com uma visão ousada de inovação — moldando o futuro da comunicação, da segurança e da excelência em manufatura.
MISSÃO / RESUMO:
A posição de Customer Service é fundamental para garantir uma excelente experiência ao cliente, apoiando todo o processo de vendas — desde a entrada do pedido, o faturamento e acompanhamento da entrega.
A função atua em parceria com as áreas de Vendas, Contabilidade, Controladoria e Contas a Receber, assegurando o processamento correto dos pedidos, entregas no prazo, comunicação clara e resolução eficaz de eventuais problemas.
RESPONSABILIDADES:
* Criar pedidos de venda no SAP para a América Latina (entrega FCA Miami)
* Atuar como ponto de contato com as áreas de Contas a Receber e Crédito
* Acompanhar entregas e rastrear o processo de vendas de ponta a ponta
* Participar do planejamento de volumes de contêineres e acompanhar o envio até o destino
* Gerar relatórios de entregas, status de pedidos e faturamento para clientes e Controladoria
* Atender às solicitações e dúvidas dos clientes
* Solicitar notas de crédito e débito quando aplicável
* Reportar, acompanhar e apoiar na resolução de erros de entrega, oferecendo soluções paliativas quando aplicável.
O SEU PERFIL DEVE TER:
* Formação superior em Administração, Comércio Exterior, Negócios Internacionais ou áreas similares
* Experiência previa em Customer Service mínima de 5 anos
* Conhecimento básico do sistema SAP (mínimo 1 ano desejável)
* Perfil orientado a resultados, com foco em processos e eficiência
* Facilidade para trabalhar de forma colaborativa e interdisciplinar
* Espanhol avançado e Inglês intermediário
* Interesse em aprendizado contínuo e melhoria de processos
HABILIDADES-CHAVE
* Atendimento ao cliente
* Gestão de pedidos
* SAP
* Controle de processos
* Gestão de conflitos
* Trabalho em equipe
* Mentalidade de melhoria contínua