Há mais de 25 anos no mercado, a Nicopel Embalagens entrega soluções inovadoras para delivery e food service. Nossas embalagens chegam a clientes em todo o Brasil, sempre com qualidade, inovação e um time comprometido em entregar a melhor experiência. Estamos buscando um(a) Analista de atendimento ao cliente para atuar junto ao setor Comercial da empresa, com foco na excelência no atendimento, garantindo o sucesso do cliente.Suas responsabilidades serão: Realizar atendimento e acompanhamento de clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e plataformas digitais) Garantir uma experiência positiva ao cliente, atuando de forma consultiva e orientada à solução Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo engajamento e satisfação Identificar necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente Registrar, atualizar e analisar informações de clientes no sistema de gestão (CRM/ERP) Monitorar solicitações, garantindo resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos Atuar de forma preventiva para reduzir reclamações e aumentar a retenção de clientes Elaborar relatórios e indicadores de atendimento, satisfação e engajamento dos clientes Apoiar áreas internas com informações estratégicas para melhoria contínua de produtos e processosRequisitos: Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas) Excelente comunicação verbal e escrita Perfil empático, organizado, analítico e focado na experiência do cliente Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente e pós-venda Familiaridade com sistemas de gestão (CRM/ERP) Conhecimento intermediário em ExcelCompetências comportamentais: Comprometimento com a entrega Organização e disciplina Proatividade Resultados orientados a dados Facilidade em comunicação e relacionamentoRemuneração:a combinar (fixo + Váriavel)Benefícios: Gympass (Wellhub) Refeitório no local Plano Hospitalar Estacionamento Próprio Vale transporte Bonificação por Metas