Sobre a EmpresaA JCTM, uma empresa do grupo Acoem, está em busca de um(a) Assistente de TI para atuar na sede da empresa em Belford Roxo, RJ.Se você é um(a) profissional da região e tem interesse em integrar nossa equipe, esta é uma ótima oportunidade. Procuramos alguém que queira crescer conosco e somar ao nosso time!Sobre o CargoAtender às solicitações de suporte técnico, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas, e fornecer suporte técnico aos usuários.Responsabilidades- Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de help desk.- Triar e priorizar as solicitações de acordo com a urgência e o impacto no negócio.- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware, software e sistemas.- Escalar problemas para níveis superiores quando necessário.- Instruir os usuários sobre como usar hardware, software e sistemas.- Solucionar problemas técnicos de forma remota ou presencial.- Documentar as soluções para problemas técnicos.- Criar e atualizar artigos de solução de problemas na base de conhecimento.- Manter a base de conhecimento organizada e fácil de usar.- Monitorar os sistemas para identificar e resolver problemas potenciais.- Identificar oportunidades de melhorias nos sistemas.- Priorizar as tarefas de acordo com a urgência e o impacto no negócio.- Atender aos prazos estabelecidos.- Ser cortês e profissional com os usuários.- Responder às perguntas dos usuários de forma clara e concisa.- Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.Qualificações- Escolaridade: Superior Cursando ou Completo (Bacharelado ou Tecnólogo)- Possíveis Cursos Superiores:- Engenharia de Computação- Ciência da Computação- Sistemas da Informação- Internet das Coisas e Computação em Nuvem- Gestão da Tecnologia da Informação- Rede de Computadores- Segurança da InformaçãoHabilidades Necessárias- Comunicação eficaz (oral e escrita)- Paciência e empatia- Capacidade de resolução de problemas- Trabalho em equipe- Orientação para o cliente- Atenção aos detalhes- Organização e proatividadeHabilidades Desejáveis- Cloud computing- Virtualização- Programação (Python, PowerShell, etc.)- Banco de dados (MySQL, SQL Server)- Ferramentas de help desk- Inglês técnico