Descrição da Vaga:Prestar suporte técnico de primeiro nível aos clientes PJ, atuando no atendimento via call center, telefone e ferramentas digitais. Garantir a correta triagem e resolução de demandas relacionadas a redes, telefonia e conectividade, assegurando agilidade, clareza e cumprimento dos prazos de atendimento.
Requisitos:
Atender clientes PJ para registro, triagem e resolução de chamados técnicos relacionados a redes e telefonia;
Realizar procedimentos de suporte inicial (testes básicos, reinicialização, verificação de conectividade);
Encaminhar chamados de maior complexidade para o analista ou supervisor responsável;
Registrar todos os atendimentos em sistema, garantindo rastreabilidade das informações;
Fornece orientações básicas sobre configurações de telefonia IP, internet e serviços contratados;
Acompanhar o andamento de chamados escalonados, mantendo o cliente informado sobre o status;
Apoiar na análise de chamados recorrentes e sugerir melhorias nos procedimentos de atendimento;
Atuar em conformidade com os SLAs definidos para clientes B2B;
Colaborar com as equipes de redes, telefonia e suporte avançado para resolução de incidentes;
Garantir postura profissional e comunicação clara com clientes corporativos.
Formação:
Ensino Médio completo
Curso Técnico ou Superior em andamento em
Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou áreas afins
Requisitos
Escolaridade
Graduação
Habilidade Técnica
Organização e atenção aos detalhes - Intermediário
Capacidade de trabalhar sob pressão e metas - Intermediário
Foco em atendimento e experiência do cliente - Intermediário
Conhecimento básico em redes de computadores - Avançado
Noções de telefonia IP/VoIP - Intermediário
Experiência com sistemas de registro de chamados (CRM, Help Desk) - Intermediário
Familiaridade com suporte técnico remoto - Intermediário
Noções básicas de telecomunicações corporativas - Intermediário
Proatividade e postura colaborativa - Intermediário
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de vida
Vale refeição
Vale alimentação
Localização
Quadra 2, Parque Nova Friburgo A, Cidade Ocidental - GO, Brasil, 72887-015
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