Serviço de Atendimento ao Cliente
O profissional responsável por essa atividade exercerá um papel fundamental no atendimento personalizado aos clientes do banco. Sua principal função será garantir que os clientes recebam o tratamento adequado em todas as interações.
Atividades Principais:
* Acompanhar a abertura e fechamento da agência para garantir que tudo esteja funcionando corretamente.
* Realizar o controle de entrada e saída de pessoas para manter a segurança do local de trabalho.
* Informar os colegas da agência caso haja algum problema com os caixas eletrônicos ou equipamentos estranhos instalados.
* Receber e atender aos clientes, respondendo às suas perguntas e resolvendo eventuais problemas.
* Fornecer apoio adicional nos casos necessários.
* Organizar filas de espera para evitar congestionamentos.
* Médiar conflitos entre clientes e funcionários quando necessário.
* Prestar suporte em situações emergenciais, como deslocamentos de pessoal ou problemas técnicos.
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Excelente comunicação verbal e não-verbal.
* Empatia e energia positiva para lidar com clientes estressados ou frustrados.
* Capacidade de persuadir e orientar clientes para resolver seus problemas.
* Gostar de trabalhar com pessoas e ter habilidades sociais.
* Praticar escuta ativa para entender as necessidades dos clientes.
* Ser educado, cordial e simpático em todas as interações.
* Disponibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e estar sempre preparado para novos desafios.
* Controle emocional para lidar com pressão e estresse.
* Educação superior completa (segundo grau).
Formação Acadêmica:
Não informado.
Ramo:
Serviços Financeiros.