Responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 aos usuários da organização, garantindo a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Atua na identificação e resolução de problemas mais complexos, colabora com equipes técnicas e participa de projetos de melhoria contínua. Principais Responsabilidades: Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos (nível 2); Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs; Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo documentação adequada; Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.); Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP); Apoiar a implementação de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI; Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e de procedimentos; Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI; Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte. Requisitos: Formação: Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Conhecimentos Técnicos: Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto; Conhecimentos intermediários em redes (TCP/IP, DNS, DHCP); Experiência com sistemas de chamados (ITSM), Active Directory e antivírus corporativo; Noções de ITIL (certificação é um diferencial). Experiência: Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico. Habilidades Comportamentais: Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente; Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; Organização, proatividade e trabalho em equipe.