SOBRE A VAGABuscamos uma pessoa comunicativa, analítica e com facilidade para entender o cliente e o negócio. O papel será acompanhar os clientes da Oficina Inteligente, ajudando-os a extrair o máximo valor do sistema, melhorar resultados e identificar oportunidades que também possam gerar novas fontes de receita para a empresa.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADESAcompanhar a rotina e os resultados dos clientes, com foco no uso do sistema e melhoria dos processos;Identificar oportunidades de crescimento e propor soluções que gerem valor para o cliente e para a empresa;Realizar contatos periódicos com clientes para entender desafios e propor melhorias;Apoiar o cliente na adoção de novas funcionalidades e boas práticas;Trabalhar junto ao time interno para garantir a melhor experiência do cliente;Gerenciar processos internos, garantindo a eficiência e agilidade do departamento;Realizar negociações com os clientes, visando a expansão de serviços, soluções e/ou ferramentas (Cross e Up-sell);Desenvolver materiais de treinamentos e recursos para ajudar nossos clientes a aproveitarem ao máximo nossa solução.REQUISITOSPlanejamento e organização: capacidade de criar e implementar estratégias eficazes de retenção;Cuidado com as pessoas: habilidade em lidar com os clientes de forma empática, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;Boa comunicação verbal e não verbal: capacidade de se expressar de forma clara e objetiva, transmitindo confiança e segurança aos clientes;Gestão de processos: habilidade em organizar e otimizar os processos internos, garantindo a eficiência e agilidade do departamento;Pontualidade: comprometimento em cumprir prazos e acordos estabelecidos;Capacidade de negociação: habilidade em conduzir negociações de forma assertiva;Capacidade analítica e de interpretação de dados;Identificar padrões e tendencias através da leitura de dados e indicadores;Experiência prévia com cargos de liderança ou supervisão;Interesse em entender o funcionamento de oficinas mecânicas e seus processos.PERFIL IDEALExperiência prévia na área de customer success ou relacionamento com clientes;Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas;Proatividade e iniciativa para buscar soluções e melhorias contínuas;Capacidade de liderança e formação de equipes;Orientação para resultados e foco em atingir metas;Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças.BENEFÍCIOSVA/VR: R$ 31,00 por dia (cartão Flash)Plano de saúde: NotreDame Intermédica ou Amil (coparticipação subsidiada)Plano odontológico: SulAmérica (coparticipação subsidiada)Seguro de vidaDay off de aniversárioPrograma de saúde emocional: parceria com Moodar (terapia subsidiada e testes comportamentais)Parceria com Creditas: crédito consignado, loja, educação financeira e antecipação salarialParceria com Clude: acesso gratuito a terapia, nutricionista e clínico geral (com limite de consultas mensais)Parceria com TotalPass: acesso a academias e atividades físicasParcerias educacionais: Alura, Conquer, Senac e FIAP (com até 20% de desconto)Cursos e palestras subsidiadosPlano de carreira estruturadoEquipamentos fornecidos para home office