Responsabilidades:
* Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.
* Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
* Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
* Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
* Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
Competências Comportamentais:
* Resiliência em situações de pressão;
* Capacidade de análise para tomada de decisão;
* Boa gestão do tempo e priorização de tarefas;
* Colaboração e trabalho em equipe.
Competências Técnicas:
* Conhecimento intermediário em processos operacionais e ferramentas relacionadas ao atendimento;
* Habilidade para identificar e reportar inconsistências ou falhas operacionais nos sistemas utilizados;
* Capacidade de compreender fluxos de trabalho e auxiliar na resolução de problemas que envolvam processos integrados, garantindo o correto encaminhamento às áreas responsáveis.