Overview
Vaga: Gerente de Relacionamento
Região: Sorocaba
Horário: Segunda a sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13h
Atividades
Liderar e desenvolver equipes de relacionamento e retenção, promovendo um ambiente colaborativo e motivador
Analyzar dados e indicadores (homologação, adimplência, desfiliação e NPS) para definir estratégias de fidelização e recuperação
Criar e acompanhar planos de ação para reduzir cancelamentos e aumentar o valor percebido pelo cliente
Atuar com inteligência emocional e escuta ativa em situações críticas e atendimentos escalados
Integrar ações com os setores de vendas, homologação, adimplência e marketing
Conduzir reuniões, feedbacks e PDI da equipe sob sua gestão
Estimular a cultura da Administração Solidária, com foco em empatia, integridade e impacto social
Requisitos
Ensino superior cursando ou concluído em áreas como Administração, Psicologia, Gestão de Pessoas, Comunicação ou correlatas
Experiência em liderança de equipes de atendimento ou relacionamento com o cliente
Conhecimento em CRM, Excel e interpretação de KPIs
Facilidade para trabalhar sob pressão e conduzir negociações com equilíbrio
Disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar com metas
Benefícios
R$ 4.000,00 de remuneração
R$ 1.000,00 de ajuda de custo
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