Missão: A missão da pessoa Analista de Sucesso do Cliente será atuar com clientes de Distribuição da Way2 que utilizam o PIM - Plataforma Integrada de Medição, um dos Softwares da Way2 Technology. Sua missão será engajar o cliente com o produto, atuando de maneira consultiva e estratégica, bem como fazer a interface com outras áreas da companhia. Por isso, será legal se você tiver conhecimento da área/mercado de energia para orientar as melhores práticas dentro dos objetivos esperados pelo cliente e alinhados aos objetivos da companhia. No seu dia a dia você vai: - Posicionar-se como especialista da solução, conduzindo a jornada dos clientes dentro da nossa plataforma, orientando-os sobre como usar o produto de forma mais eficaz dentro de seu contexto de negócio para que atinjam seus objetivos e identificando oportunidades de melhoria que possam elevar sua experiência - Analisar dados e indicadores de engajamento, entendendo padrões de comportamento e necessidades dos clientes, e tomando ações proativas que promovam retenção e evitem insatisfações. - Coletar, interpretar, consolidar e transmitir feedbacks dos clientes à gestão e à outras áreas internas da Way2, contribuindo para a evolução contínua dos produtos e serviços e identificando oportunidades de upsell e cross sell que ampliem os resultados dos clientes; - Definir junto com o cliente, um plano de ação, dentro do seu contexto de negócios, atuando como especialista na solução para que o cliente consiga atingir o resultado esperado; - Agir de forma proativa, com ações de retenção e prevenção de possíveis cancelamentos (churn) ou desgastes no relacionamento; - Promover upsell e cross sell, para melhorar ou ampliar a experiência e os resultados; - Realizar viagens para ministração de treinamentos de uso da plataforma. - Organizar e conduzir uma agenda de reuniões periódicas junto aos clientes da carteira, com foco em manter entregas com maior valor agregado, identificar e tratar possíveis impedimentos; - Treinar o uso da plataforma e orientar às boas práticas do mercado de energia; - Atuar como a voz do cliente dentro da Way2, coordenando atividades com outros times (produtos, operações, desenvolvimento, qualidade e suporte) a fim de assegurar o entendimento mútuo das prioridades que impactam a entrega de valor para o cliente e garantir o que as estratégias traçadas estejam de acordo com as expectativas definidas. O que estamos buscando: - Formação em Sistemas de Energia, Engenharia de Energia, Engenharia Elétrica ou áreas correlatas; - Experiência de atuação em Customer Success ou Atendimento ao cliente; - Domínio da língua portuguesa, com excelente habilidade de redação e oratória; - Disponibilidade para viagens de média duração; - Preferencialmente, residir na Grande Florianópolis, pois eventualmente precisará ir ao escritório, por isso, para essa posição, seria bacana ter disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido; Será um grande diferencia, se você tiver: - Experiência com empresa do modelo OnPremises; - Domínio de ferramentas como Excel e Power BI; - Facilidade com criação/gravação de vídeos; - Conhecimento das práticas de Customer Success; - Experiência com ferramenta Sensedata; - Conhecimento dos procedimentos de rede do setor elétrico. E o que você vai encontrar por aqui? - Horário flexível; - Possibilidade de home office fixo; - Benefício flexível Caju - Por meio de um cartão de crédito, bandeira visa, você recebe o valor de Alimentação/Refeição e Home Office (nos casos de trabalho remoto) com a possibilidade de ter um saldo para escolher o melhor uso dele (Alimentação, Mobilidade, Home office, Cultura, Saúde e Educação). - VT(Sem desconto em folha) ou Estacionamento gratuito (Se trabalhar no modelo presencial ou híbrido). - Plano de Saúde - Sem mensalidade e coparticipação; - Plano Odontológico - Sem custo de mensalidade; - Sesi Viva (plataforma de telemedicina que oferece consultas com nutricionistas e psicólogos com valores reduzidos). - Saúde Mental (desconto terapeutas parceiras) - Day Off - aniversário - Benefício maternidade e paternidade estendida. - Cultura que valoriza Feedback (mensais e individuais). - Cultura de desenvolvimento profissional; - Recrutamento Interno - Indicação premiada - Convênio com o SESC - Parcerias com redes de farmácia (as compras podem ser descontadas na folha de pagamento) - Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia) Ah! Aqui na Way2 valorizamos a diversidade e a inclusão de todas as pessoas, por isso, todas as nossas vagas são, também, direcionadas para pessoas com deficiência - PCD :)