Analista de Suporte N2 - Paracambi/Vassouras
Você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em suporte técnico e crescer profissionalmente?
Estamos em busca de profissionais que tenham paixão por resolver problemas e atender às demandas de usuários de TI em nosso time de suporte. Se você é proativo, possui excelente habilidade de comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta pode ser a sua chance de fazer parte de uma empresa inovadora e cheia de oportunidades. Junte-se a nós e faça a diferença no universo da tecnologia Venha fazer parte do nosso time como Analista de Suporte N2. Aguardamos ansiosos pela sua candidatura e mal podemos esperar para te receber em nossa equipe
Vaga Temporária - 150 dias
Conhecimentos indispensáveis:
* CNH B definitiva;
* Windows 10 ou posterior;
* Conceitos de DNS, DHCP, IP;
* Acesso remoto;
* Office 365;
* Instalação de softwares;
* Configuração de impressoras;
* Conhecimento de contas de usuários no Active Directory, mapeamento de file servers;
* Experiência com atendimento ao cliente;
* Experiência com abertura de chamados via ferramenta de ITSM;
* Fundamentos ITIL.
Conhecimentos desejáveis:
* Noções de cabeamento estruturado;
* Noções de gestão de ativos;
* Noções de configurações de AP/Firewall/Switch
Atividades a serem desempenhadas:
* Prestar suporte técnico de segundo nível, atendendo chamados e solucionando problemas mais complexos.
* Realizar configurações avançadas em sistemas e softwares.
* Analisar incidentes recorrentes, propondo melhorias nos processos.
* Acompanhar indicadores de desempenho da área de suporte.
* Participar de projetos de implementação e atualização de sistemas.
* Realizar treinamentos para usuários finais.
* Documentar procedimentos técnicos e manuais de suporte.
* Fazer interface com equipes de TI e fornecedores.
* Cobertura de férias (disponibilidade para viagem).