Analista de Qualidade Júnior Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga Missão: Realizar registros de Churn, ouvidoria e onboarding. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes. Atribuições: Realizar o onboarding dos clientes e validar as cláusulas contratuais. Acompanhar o cliente por até 90 dias após a implantação, promovendo acolhimento, orientação e proximidade. Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes. Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores. Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas. Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção. Levantar mensalmente indicadores da área. Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times. Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronização. Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações para gerar insights que melhorem a experiência do cliente. Documentar reclamações, sugestões e pontos críticos da jornada do cliente, contribuindo com relatórios e análises para os times internos. Requisitos Indispensáveis Completo/Cursando em Gestão da Qualidade, Engenharia, Administração e afins; Experiência em plataformas de CRM Conhecimento nas Ferramentas de Gestão da Qualidade Domínio com Pacote Office Perfil analítico, capacidade de trabalhar sob pressão e comunicação clara e eficaz. Regime de Contratação CLT PCD Ambos Benefícios • Vale Refeição / Alimentação - R$ 880,00 • Wellhub • Licença Paternidade - 15 dias Empresa • Convênio Farmácias AFAL / Drogal - Desconto Folha • Convênio Odontológico Uniodonto - 100% colaborador • Day Off - Dia do Aniversário • Antecipação de 13º Salário • Vale Transporte Limeira - 6% colaborador • Convênio Médico Unimed - Co-participativo • Auxilio Creche - Para filhos até 05 anos • Seguro de Vida - 100% Empresa • PLR - Atrelado a Metas e Resultados • Jornada Reduzida para 200h mensais • OrienteMe (Sessões de Terapia) • Uniko Skill - Benefício Educação • Premiação de Aniversário - Caju Local do Trabalho Limeira | SP Horário de Trabalho Horário Comercial Quer se candidatar a esta vaga?