Consultor Salesforce – Serviço ao Cliente
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Ao adotar esse papel, você liderará atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Realizará levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio e modelará processos de atendimento e suporte ao cliente.
As suas responsabilidades incluirão:
• Liderar a implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
• Analisar requisitos funcionais e desenhar processos de atendimento;
• Parametrizar objetos padrão e personalizados;
• Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos;
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Aqui estão os requisitos técnicos necessários para o cargo:
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Habilidades em Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
• Conhecimento em relatórios e dashboards;
• Experiência em AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
A certificação Salesforce Certified Administrator é obrigatória, sendo altamente recomendável a obtenção da certificação Salesforce Certified Service Cloud Consultant. Certificações adicionais podem ser consideradas como diferenciais.
Nossa equipe busca profissionais proativos e organizados que sejam capazes de trabalhar de forma eficiente na gestão de projetos e equipes. Se você está à procura de uma oportunidade de crescimento e deseja fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo para nos conectar!