Oferecemos oportunidades de emprego para Especialista em Atendimento ao Cliente. Nossa empresa está procurando alguém que tenha experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
A pessoa certa será responsável por liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Além disso, realizará levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio. O candidato ideal também deve ter habilidades para modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
Nossa Expectativa
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização;
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Ao se candidatar a esse cargo, você estará concorrendo a uma oportunidade de crescer e desenvolver suas habilidades profissionais em um ambiente dinâmico e desafiador.