Principais Responsabilidades:- Atendimento e Triagem: Prestar suporte técnico de Nível 1 via telefone, chat, e-mail ou presencial, registrando todos os chamados em ferramenta de ITSM.- Suporte a Hardware: Realizar diagnóstico e manutenção básica em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.- Suporte a Software: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows/macOS), pacotes de produtividade (Microsoft 365/Google Workspace) e softwares corporativos.- Gestão de Acessos: Realizar reset de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.- Redes e Conectividade: Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.- Documentação: Manter a base de conhecimento atualizada com procedimentos técnicos e soluções de problemas recorrentes.Requisitos Técnicos:- Ensino Superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.- Conhecimento sólido em Windows 10/11.- Familiaridade com ferramentas de produtividade (Office 365).- Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).- Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.- Espanhol avançado para conversação- Inglês técnico para documentaçãoDiferenciais:- Certificações básicas (ITIL v4, Microsoft Fundamentals ou CompTIA A+).- Experiência prévia com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk).Competências Comportamentais:- Empatia e Paciência: Capacidade de lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico.- Comunicação Clara: Explicar termos técnicos de forma simples e didática.- Organização: Gerir a prioridade dos chamados conforme o SLA definido.- Proatividade: Antecipar problemas comuns e sugerir melhorias nos processos.Informações adicionais:- Atuação remota- Contratação CLT- Horário de trabalho: 14h às 22h