Requisitos Autonomia total e domínio absoluto da estrutura operacional Comunicação clara e objetiva Atenção a detalhes Organização e disciplina Empatia e paciência Compromisso com aprendizado contínuo Postura profissional e colaborativa Autonomia controlada Proatividade dentro da padronização Curiosidade técnica aplicada ao suporte Requisitos Técnicos Ensino superior completo ou em andamento em: dministração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, pacotes de escritório e suporte a hardware. Boa comunicação verbal e escrita. Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte. Responsábilidades: Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos. Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial. Executar troubleshooting simples (solução de problemas básicos) seguindo scripts operacionais documentados. Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados. Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local. Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos. Manter e atualizar documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte. Seguir rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados). Garantir previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas. Participar ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho.