Assistente de Operações (Monitoramento de Qualidade) Estamos em busca de uma pessoa organizada, atenta aos detalhes e com perfil operacional para atuar como Assistente de Operações, com foco em monitoramento e qualidade do serviço. Essa posição é essencial para garantir a consistência da experiência e o bom funcionamento da operação no dia a dia. Modelo de atuação: Formato PJ (Pessoa Jurídica) Trabalho remoto, com 1 encontro presencial por mês em São Paulo Principais responsabilidades: Monitoramento da frota, identificando possíveis desvios operacionais; Alimentar e atualizar planilhas de controle e monitoramento; Investigar problemas de qualidade e de uso indevido da plataforma por motoristas parceiros; Atuar sobre os feedbacks obtidos através do programa de cliente oculto da empresa, aplicando as tratativas necessários para a gestão de consequences aos choferes credenciados; Registrar feedbacks direcionados aos motoristas parceiros, assegurando o acompanhamento de cada caso até sua respectiva conclusão e fechamento; Acompanhar rotinas e apoiar na execução de melhorias operacionais no dia a dia Requisitos: Ensino superior cursando ou completo; Forte senso de organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação oral e escrita (principalmente para registro e reporte de informações); Facilidade para seguir processos e rotinas operacionais; Conforto em trabalhar com grande volume de dados; Estrutura própria para trabalho remoto (computador e internet estável). Diferenciais: Experiência prévia em áreas operacionais, atendimento ou qualidade Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel; Experiência com rotinas de monitoramento ou auditoria operacional; Inglês básico/intermediário. LI-Remote