Responsável por gerenciar reclamações, liderar investigações de causa raiz de reclamações de cliente, coordenar contenções e garantir ações corretivas eficazes, assegurando a satisfação do cliente e a conformidade dos produtos entregues.Responsabilidades Principais :Gerenciar reclamações de clientes, garantindo respostas nos prazos definidos pelos OEMs e seguindo padrões automotivos.Realizar a gestão de garantias OE e AM, incluindo análise técnica, triagem, relatórios e suporte a campo.Liderar a investigação de 8D para não conformidades de clientes e internas, assegurando identificação adequada da causa raiz e definição de ações robustas.Emitir desvios aos clientes quando necessário, assegurando justificativa técnica e controles temporários adequados.Coordenar ações de contenção imediata na fábrica e, quando aplicável, nas instalações dos clientes.Validar e acompanhar a implementação de ações corretivas e preventivas, garantindo eficácia e prevenção de reincidências.Preparar relatórios técnicos e respostas formais ao cliente.Monitorar indicadores de performance de cliente, como PPM, scorecards, auditorias e desempenho de ações corretivas.Acompanhar visitas e auditorias de clientes, atuando como representante técnico e garantindo a conformidade dos processos.Requisitos ObrigatóriosEngenharia (Produção, Mecânica, Materiais, Automotiva ou áreas correlatasLeitura e interpretação de desenho técnico.Experiência com portais de clientes automotivos (GM, Stellantis, VW, Ford, Toyota, etc.)Conhecimento normas automotivas - IATF 16949, VDA 6.3.Inglês intermediário ou avançado.Requisitos DesejáveisCertificação Six Sigma – Green / Black Belt.Conhecimento de SAP.Competências ComportamentaisForte habilidade de comunicação com clientes.Boa capacidade analítica e foco em resolução de problemas.Perfil proativo, dinâmico e orientado a resultados.Capacidade de trabalhar sob pressão com prazos curtos.Comunicação assertiva e estruturadaOrganização, senso crítico e tomada de decisão.Criar um alerta de emprego para esta pesquisaEngenheiro Qualidade Atendimento a Cliente • Porto Velho, Rondônia, Brazil
#J-18808-Ljbffr