Função
Mapear, monitorar e otimizar a jornada dos clientes, atuando com foco em estratégias digitais, inbound marketing e redes sociais, garantindo que cada ponto de contato gere valor, engajamento, conversão e fidelização.
Responsabilidades
* Mapear e manter atualizado o funil da jornada do cliente por segmento
* Desenvolver régua de comunicação seguindo a jornada mapeada
* Desenvolver e executar estratégias digitais com foco em atração, ativação, retenção e expansão de clientes
* Planejar e acompanhar campanhas inbound e outbound com suporte da agência e equipe interna
* Acompanhar e validar conteúdos para redes sociais, blog e campanhas digitais
* Monitorar canais digitais e indicadores de performance (CPL, CAC, LTV, ROI, CTR, conversão de landing pages etc.)
* Construir e atualizar fluxos de automação no RD Station, integrando CRM, BI e WhatsApp (RD Conversas)
* Coordenar e analisar pesquisas de satisfação (CSAT) e NPS, segmentando resultados por perfil e jornada
* Gerar relatórios mensais com insights de comportamento, performance por etapa e sugestões de melhoria
* Atuar em parceria com o comercial e áreas técnicas para alinhar a régua de relacionamento e automação à experiência do cliente
Requisitos
* Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação ou áreas correlatas
* Experiência com estratégias digitais, inbound marketing e funis de conversão
* Conhecimento em RD Station, RD Conversas, IA, Google Analytics e gestão de redes sociais (com agência)
* Vivência com pesquisas CSAT, NPS e KPIs de experiência do cliente
* Raciocínio analítico e interpretação de dados
* Boa comunicação e visão orientada à jornada e performance
* Proatividade, autonomia e excelente gestão do tempo
Diferenciais
* Atuação prévia em indústrias B2B ou setor agro
* Familiaridade com integração de ferramentas de automação
* Conhecimento em metodologias de Growth Hacking