É muito importante que você tenha e/ou saiba:Formação superior em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatasExperiência com gestão de processos, ferramentas de ITSM, Jira e metodologias ágeisConhecimento em frameworks de governança como COBIT, ITIL ou PMBOKPerfil analítico, organizado e com forte capacidade de articulação entre áreasHabilidade para lidar com múltiplas frentes simultaneamente, com foco em entrega e melhoria contínuaOs desafios da função são:Mapear, documentar e revisar processos de negócio, promovendo padronização e eficiência operacionalGerenciar e evoluir o Book de Entregas, garantindo visibilidade e rastreabilidade das iniciativasImplementar e administrar ferramentas de gestão como Jira, Vendure e ITSM, promovendo governança sobre demandas, incidentes e projetosAtuar na gestão de chamados, garantindo SLA, priorização e comunicação entre áreasApoiar a adoção de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e boas práticas de ITILMonitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações de melhoria contínuaGarantir conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de complianceFacilitar a comunicação entre áreas técnicas, operacionais e de negócio, promovendo alinhamento estratégico