Missão do Cargo: Realizar contato ativo com clientes em fase de onboarding, avaliando sua experiência inicial para identificar sentimentos, dores, tendências e oportunidades de melhoria, contribuindo com estratégias de retenção e prevenção de insatisfações.
Principais Responsabilidades: Realizar contatos ativos com clientes recém-chegados.
Avaliar percepções, dúvidas e dificuldades na jornada inicial.
Mapear padrões e gerar insights acionáveis para outras áreas.
Colaborar com times de experiência, produto e retenção.
Requisitos e Habilidades: Boa comunicação e escuta ativa.
Perfil analítico e empático.
Experiência com atendimento ou pós-venda.
Desejável conhecimento em plataformas digitais ou apostas online.
Indicadores de Performance Volume de clientes contatados.
Engajamento nas abordagens.
Volume de insights gerados.
Retenção e satisfação pós-onboarding.
Benefícios: Vale alimentação Auxílio home office