Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Atendimento Estratégico para atuar como ponte entre os clientes e os setores internos da agência. Esse profissional será responsável por acompanhar os projetos dos clientes de forma consultiva, garantindo que todas as entregas estejam alinhadas à estratégia, dentro dos prazos e com máxima qualidade.
Mais do que apenas repassar informações, essa pessoa será o olhar crítico, o apoio estratégico e o ponto de confiança do cliente dentro da agência.
Responsabilidades Principais
1. Atendimento ao Cliente
Realizar atendimentos regulares via canais oficiais da agência.
Levantar demandas com os clientes semanalmente e manter a comunicação ativa.
Enviar atualizações sobre o status das demandas e eventos.
Atuar como consultor estratégico, mostrando o valor das entregas.
2. Gestão de Demandas Internas
Direcionar corretamente os pedidos para os setores responsáveis.
Acompanhar e conferir a execução dos pedidos avulsos.
Manter o fluxo de atendimento a novos clientes organizado e padronizado.
Enviar links de avaliação ao final de entregas avulsas.
3. Organização de Calendários e Agendas
Gerenciar agendas de conteúdo e reuniões.
Confirmar datas com os clientes e equipe interna.
Atualizar e compartilhar calendários mensalmente.
4. Comunicação com Freelancers
Acompanhar freelancers durante os processos criativos e operacionais.
Garantir a qualidade e organização dos materiais entregues.
Direcionar materiais finalizados ao setor estratégico.
5. Apoio às Ações de Comunicação
Postar materiais avulsos e artes comemorativas.
Salvar corretamente novos materiais em pastas compartilhadas.
Garantir que as plataformas da agência estejam alinhadas à estratégia.
6. Conferência e Validação de Entregas
Realizar revisão crítica de vídeos, textos, artes e links antes do envio ao cliente.
Validar se a entrega está dentro da estratégia e linguagem definidas.
Encaminhar apenas materiais aprovados internamente para o cliente.
7. Gestão de Prazos e Proatividade
Monitorar o andamento dos projetos em sistemas como ClickUp.
Antecipar necessidades e identificar oportunidades para os clientes.
Atuar proativamente para garantir fluidez e organização nos processos.
Perfil Desejado
Organização e atenção a detalhes.
Boa comunicação interpessoal.
Visão estratégica e senso crítico apurado.
Proatividade e responsabilidade com prazos.
Facilidade com ferramentas de gestão e comunicação (ClickUp, Google Drive, WhatsApp, etc).
Experiência anterior em agências será um diferencial.
Benefícios:
- Jornada de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h;
- Intervalos para almoço e café;
- Férias coletivas no fim do ano;
- Recesso de Carnaval;
- Décimo terceiro salário;
- Gamificação e reconhecimento por tempo de casa (1, 2 e 3 anos);
- Vale Aniversário;
- Cesta básica;
- Vale-transporte (ida e volta);
- Parcerias exclusivas para colaboradores (cursos, consultorias, presentes, produtos, serviços...);
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