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Estágio em customer experience (cx)

Bauru
estagio
E.M. SOLUCOES INTEGRADAS DE SISTEMAS LTDA
Anunciada dia 1 agosto
Descrição

A Ikatec está em busca de um(a) Estagiário(a) de Customer Experience para fortalecer nosso relacionamento com os clientes, garantindo um acompanhamento próximo, personalizado e que gere valor ao longo de toda a jornada.Se você é comunicativo(a), curioso(a) e gosta de resolver problemas de forma colaborativa, essa vaga é para você! Responsabilidades Realizar atendimentos com clientes para entender suas necessidades e apoiar em movimentações como upgrades, downgrades ou ajustes no plano contratado; Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, personalizando as recomendações de acordo com o perfil e os objetivos de cada um; Atualizar sistemas internos com informações relacionadas a movimentações de conta, garantindo a organização e integridade dos dados; Apoiar o time em atividades operacionais e na gestão da carteira de clientes, sempre com foco em entregar valor e sucesso ao longo da jornada; Atuar de forma colaborativa com as demais áreas e colegas da equipe, contribuindo para um ambiente integrado e centrado no cliente; Participar ativamente das rotinas da área de CS, trazendo ideias e aprendendo continuamente sobre boas práticas de relacionamento com o cliente. Requisitos Estar cursando o Ensino Técnico ou Superior em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas; Boa comunicação e escuta ativa; Organização e atenção aos detalhes no registro de informações; Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM; Interesse em aprender sobre relacionamento com o cliente e Customer Success. Diferencial Interesse ou experiência com atendimento ao cliente em contextos de tecnologia ou produtos SaaS. Soft Skills Comunicação clara e empática; Proatividade e senso de responsabilidade; Interesse em aprender com feedbacks e evoluir com a prática; Espírito de equipe e colaboração; Organização para lidar com múltiplas demandas de forma estruturada. Se você quer crescer junto com um time que coloca o cliente no centro de tudo, vem pra Ikatec! ?

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