Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor Nível hierárquico: Técnico Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Arquitetar, implementar e otimizar soluções dentro do HubSpot Service Hub, garantindo que nossos times de CS e Suporte tenham processos automatizados e dados claros para elevar a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. Principais responsabilidades Gestão do Service Hub: Configurar e manter pipelines de tickets, garantindo a correta distribuição e SLA de atendimento para diferentes tipos de solicitações (imigração, fiscal, jurídico). Automação de Processos (Workflows): Criar fluxos de automação para onboarding de novos clientes, pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e alertas de renovação de serviços. Base de Conhecimento e Portal do Cliente: Desenvolver e customizar a área de cliente e a Knowledge Base, facilitando o autoatendimento. Relatórios e Dashboards: Criar painéis avançados para monitoramento de KPIs de suporte (Tempo de Resolução, Volume de Tickets, Saúde do Cliente). Integrações: Atuar junto ao time de Engenharia para integrar o HubSpot Service com outras ferramentas internas (como Hyperflow/WhatsApp API e ERPs). Customização Técnica: Utilizar HubL, HTML e CSS para personalizações avançadas em templates de e-mail e páginas de suporte dentro da plataforma (CMS). Requisitos Domínio de HubSpot: Experiência comprovada na implementação e gestão do módulo Service Hub (Certificações HubSpot Academy são um diferencial). Conhecimento Técnico: Noções de HTML, CSS e lógica de programação (para workflows complexos e HubL). Perfil de CS Ops: Entender de jornadas do cliente, métricas de sucesso (Churn, NPS) e processos de pós-venda. Equipamento: Possuir computador próprio adequado para trabalho remoto (obrigatório). Benefícios e Vantagens Pensamos no bem-estar e no desenvolvimento do nosso time. Confira o pacote completo: Cartão Caju: Benefício flexível para alimentação. Insight ON: Parceria com psicólogos para apoio ao bem-estar e saúde mental. Curso de Espanhol Online: Gratuito para colaboradores. Parceria Educacional: Descontos em graduação e pós-graduação com instituições parceiras. Idiomas: Desconto nos cursos da Cultura Inglesa. Day Off de Aniversário: Um dia de folga para curtir o seu dia. Presente de Aniversário: Cartão Smash e Vale-Presente. Centauro: Parceria para aluguel de carros na Espanha. Condições da Vaga Modelo de Contratação: CLT (Brasil). Local: 100% Home Office (Remoto). Horário: De segunda a sexta-feira, das 11:30 às 21:18 (Horário de Brasília) 44h semanais.