Este papel exige uma pessoa altamente talentosa e motivada para gerenciar incidentes importantes e garantir que as equipes de resolução cumpram os prazos estabelecidos.
Chefe de Incidente
A sua principal responsabilidade será abrir e iniciar a ponte para discutir o problema dentro de 5 minutos e publicar a comunicação dentro de 15 minutos. Além disso, você precisará compreender o problema do ponto de vista do negócio, envolver as equipes necessárias e seguir a lista de verificação MIM para garantir que todas as informações estejam atualizadas na ferramenta de tickets e nos documentos de suporte no SharePoint do MIM.
O seu objetivo será garantir que as equipes de resolução sejam capazes de resolver os problemas em tempo hábil e minimizar o impacto nos negócios. Para isso, você precisará ter habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
Você também precisará ser capaz de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo, e atacar os problemas para eliminar a causa em nosso ambiente. Além disso, você precisará ter sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios.
E é claro que habilidades de comunicação verbal e escrita são fundamentais para interagir e influenciar em todos os níveis da organização.
Sendo um especialista em TI com experiência em Gestão de Incidentes e conhecimento sólido de várias tecnologias/domínios de TI, você estará à altura das demandas desse papel.
Qualificações e Experiências
Nossa empresa valoriza profissionais experientes e motivados como você! Se você tiver:
* Experiência em Gestão de Incidentes;
* Habilidades de gestão de relacionamento influente;
* Habilidades de resolução de problemas;
* Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI;
* Sensibilidade e urgência ao lidar com interrupções na linha de negócios;
* Habilidades de comunicação verbal e escrita;
Então você está no lugar certo! Nossa empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira para ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
Se você tem alguma pergunta sobre esse papel, não hesite em entrar em contato conosco.