Buscamos profissionais altamente talentosos e motivados para se juntarem a nossa equipe de Gestão de Incidentes, onde você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e diversificado, com colegas de diferentes nacionalidades e culturas.
O Major Incident Manager é responsável por gerenciar incidentes críticos que afetam negativamente os serviços oferecidos à nossa organização. Essa função exige habilidades excepcionais de resolução de problemas, comunicação e liderança, pois o incumbido deve tomar decisões rápidas e precisas para resolver o problema e minimizar os impactos negativos.
Responsabilidades:
* Identificar e gerenciar incidentes críticos que afetam negativamente os serviços oferecidos à nossa organização.
* Comunicar regularmente com as equipes de suporte e stakeholders sobre o status do incidente e as ações em andamento para resolvê-lo.
* Realizar uma análise minuciosa das causas raiz dos incidentes e implementar medidas corretivas para prevenir sua repetição no futuro.
* Desenvolver e manter procedimentos e protocolos de gestão de incidentes atualizados e eficazes.
* Fornecer orientação e apoio às equipes de suporte para garantir que elas estejam preparadas para responder a incidentes críticos.
Qualificações e experiências:
* Experiência em gestão de incidentes ou áreas relacionadas, com conhecimento sólido de tecnologias de TI.
* Habilidades excelentes de resolução de problemas, comunicação e liderança.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas e precisas em situações de emergência.
* Conhecimento de processos de gestão de incidentes e capacidade de desenvolver e manter procedimentos e protocolos atualizados.
* Habilidades de comunicação eficaz, incluindo habilidades de escrita clara e concisa.
Se você é um profissional motivado e comprometido com a qualidade, gostaria de trabalhar em um ambiente dinâmico e diversificado, e possui as habilidades e qualificações necessárias para ocupar esse cargo, envie seu currículo e cartão de apresentação para consideração.