Título da vaga: Auditor de Atendimento – Fibras do Rio TelecomDescrição da vaga:Estamos em busca de um Auditor de Atendimento para garantir eficiência, qualidade e melhoria contínua no suporte ao cliente e nas operações internas. Esse profissional será responsável por supervisionar equipes de atendimento e técnicos de rede, acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas.Responsabilidades e Atribuições:Supervisionar equipes de instalação, manutenção, atendimento e comercial.Monitorar e otimizar fluxos de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs.Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, churn).Elaborar relatórios diários: cronograma de técnicos, vendas e instalações.Implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir cancelamentos.Liderar e treinar equipes, promovendo desenvolvimento contínuo.Gerenciar estoque de materiais e fornecedores.Garantir conformidade com normas e políticas de segurança da informação.Requisitos e Qualificações:Experiência em auditoria de atendimento, gestão de equipes ou áreas relacionadas.Conhecimento em telecomunicações será diferencial.Habilidade em liderança, gestão de processos e indicadores de atendimento.Boa comunicação, visão analítica e foco em resultados.Formação em Administração, Engenharia, Gestão de Telecom ou áreas correlatas (desejável).Benefícios:Salário a combinarVale-transporte e vale-refeição/alimentação.Treinamentos e oportunidade de crescimento profissional.Seguro de vida em grupoBeneficio SESCModelo de trabalho: PresencialLocal: Rio de JaneiroEscolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: A, BVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transportebeneficio sescseguro de vida em grupoday offbônus de day off