A One Operadora está em busca de um(a) profissional para atuar no suporte ao aluno, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todas as etapas do intercâmbio. Missão da Posição: Atuar no suporte ao intercambista ao longo de sua jornada, do pré ao pós-embarque, assegurando qualidade no atendimento, participando na resolução de problemas, promovendo uma excelente experiência. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento ao intercambista no pré e pós-embarque; • Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de demandas; • Acompanhar a jornada do aluno, garantindo qualidade na experiência. • Orientar alunos e responsáveis sobre documentação (passaporte, visto, seguros, etc.); • Analisar documentos e formulários para aplicação de vistos; • Preparar e conduzir orientações pré-viagem. • Atuar na gestão de situações de insatisfação, de forma preventiva e corretiva; • Registrar e acompanhar casos em sistemas internos; • Apoiar melhorias nos processos e na experiência do cliente; • Acompanhar indicadores como NPS, prazos e satisfação. Requisitos: • Ensino superior em andamento ou completo (Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas); • Experiência prévia em atendimento, suporte ou áreas administrativas; • Boa comunicação escrita e verbal; • Organização e atenção aos prazos; • Facilidade para lidar com múltiplas demandas; • Empatia e profissionalismo em situações sensíveis; • Excel intermediário. Diferenciais: • Experiência em Customer Success, atendimento e/ou pós-venda; • Vivência com jornada do cliente ou análise de reclamações; • Conhecimento em CRM e/ou ferramentas de atendimento; • Experiência internacional (intercâmbio); • Inglês intermediário e espanhol intermediário. Se você se identifica com a área de atendimento, experiência do cliente e intercâmbio, queremos te conhecer!