DESCRIÇÃO
Responsabilidades
Monitorar a operação em tempo real, garantindo o cumprimento do SLA.
Acompanhar indicadores como fila, TMA, abandono e ocupação.
Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas).
Atuar na gestão de tráfego e priorização de filas.
Executar ajustes intraday de escala e pausas.
Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão.
Requisitos
Experiência em Control Desk ou Planejamento Operacional.
Conhecimento em indicadores de call center.
Excel intermediário ou avançado.
Vivência com ferramentas WFM.
* Número de vagas: 2
* Local de trabalho: Poá, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
* Nível hierárquico: Auxiliar
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
BENEFÍCIOS
* Vale Refeição
* Vale Transporte
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* PLR
* Seguro de Vida