Formação:Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing e áreas afins; Conhecimentos técnicos:Experiência prévia na área de CX, gestão de metodologias de análise de satisfação dos clientes e programas estruturados de CX; Domínio do pacote Office; Vivência com ferramentas de automação e gestão de processos (Power Automate, SharePoint, CRM, plataformas de pesquisa etc.); Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Customer Centricity e melhoria contínua; Diferenciais:Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, automação de processos e apoio à tomada de decisão (ex.: copilots, assistentes de IA, análise preditiva, text mining); Desejável pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins. Principais responsabilidades:Planejar, executar e aprimorar o programa de NPS, garantindo a confiabilidade e representatividade das análises; Estruturar e acompanhar planos de ação interáreas, assegurando que as oportunidades identificadas se convertam em melhorias mensuráveis; Mapear jornadas e pontos de dor dos clientes, propondo soluções com base em dados, feedbacks e boas práticas de mercado; Produzir análises e relatórios executivos de CX, consolidando resultados, aprendizados e recomendações estratégicas; Apoiar fóruns de governança e apresentações para a alta liderança, contribuindo para decisões orientadas à experiência do cliente; Atuar na integração entre as áreas, promovendo consistência nas entregas e comunicação ao cliente; Contribuir para o fortalecimento da cultura de CX, disseminando conceitos, práticas e resultados em toda a organização; Aplicar treinamentos, workshops e conduzir reuniões com o time interno sobre temas relacionados a CX; Desenvolver e coordenar plano de comunicações com os clientes; Planejar e realizar eventos com os clientes com foco em programas de relacionamento.