Sobre a ZEISS:
Fundada como uma fábrica para mecânica de precisão e óptica na cidade de Jena, Alemanha, em 1846, a Carl Zeiss é hoje um líder mundial nas indústrias óptica e optoeletrônica. Temos escritórios em mais de 30 países e somos representados em mais de 100 países, com centros de produção na Europa, América do Norte, América Central e na Ásia.
Nossa tarefa mais importante é levar os usuários da tecnologia ZEISS a áreas que permaneceram escondidas no passado. Nós somos líderes de mercado na maioria dos campos onde atuamos. Oferecemos um espectro extraordinário de soluções inteligentes e produtos nas áreas de Tecnologia Médica, Tecnologia em Metrologia Industrial e Tecnologia em Microscopia.
Sobre a nossa vaga de Analista Administrativo | Dispatcher:
Local de Trabalho: São Paulo/ SP - Região da Berrini
Descrição das Atividades:
* Atender clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, coletando as informações necessárias para abertura e condução dos chamados;
* Monitorar tickets de atendimento, garantindo agilidade, precisão na transcrição das solicitações e redução do tempo de espera;
* Realizar o despacho de técnicos conforme localização, urgência e disponibilidade, acompanhando toda a jornada do atendimento;
* Efetuar follow-up com técnicos para obter atualizações e garantir o cumprimento dos prazos;
* Agendar visitastécnicas de forma estratégica, otimizando tempo, custos e rotas;
* Realizar comprade passagens aéreas, reservas de hotel e aluguel de carro quando necessário;
* Coordenar o envio de ferramentas e acompanhar o recebimento de peças pelos clientes;
* Manter comunicação clara, cordial e eficiente com os clientes ao longo de todo o processo, garantindo qualidade e satisfação.
Competências Indispensáveis:
* Vivência prévia em rotinas similares.
* Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Capacidade de lidar com mudanças repentinas e situações de estresse;
* Perfil multitarefas, com boa capacidade de priorização;
Competências Desejáveis:
* Conhecimento de indicadores de satisfação, como NPS e CSAT;
* Experiência complataformas de viagem e compra de passagens.
Nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão
A ZEISS acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todas as pessoas qualificadas serão consideradas em nossos processos seletivos. Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças.