A Atendente é responsável por garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente, criando um ambiente acolhedor para clientes e parceiros. Além de fornecer informações precisas e garantir a organização dos processos, deve atuar como facilitadora da experiência do cliente, alinhando-se à missão, visão e valores do CFC. Seu papel é essencial na retenção e satisfação dos clientes, sendo a primeira referência da qualidade do serviço prestado. 1. Atendimento ao Cliente e Experiência do Aluno Ser a primeira referência de atendimento da empresa, garantindo um serviço cordial, ágil e eficiente. Atender clientes com empatia, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções assertivas. Criar uma experiência positiva e acolhedora para alunos e candidatos, reduzindo dúvidas e ansiedades. Garantir que todas as interações reforcem a imagem profissional e de credibilidade do CFC. 2. Organização e Gestão Administrativa Gerenciar a entrada e saída de documentos, garantindo organização e conformidade com os processos internos. Registrar corretamente os atendimentos, fornecendo informações precisas para os alunos e equipe. Cumprir rigorosamente os protocolos de segurança e saúde, garantindo um ambiente seguro para todos. Respeitar a confidencialidade de dados e informações da empresa e dos clientes. 3. Suporte Operacional e Relacionamento Interno Auxiliar a gestão com informações sobre o fluxo de atendimento, sugerindo melhorias para otimização dos processos. Manter comunicação alinhada com os demais setores, garantindo integração e fluidez nas operações. Apoiar os diretores e equipe em demandas administrativas e operacionais. 4. Cumprimento de Normas e Regulamentos Garantir que todas as informações passadas aos clientes estejam em conformidade com as regras do DETRAN-RS e regulamentos internos do CFC. Utilizar corretamente os uniformes, crachás e EPIs para manter a identidade visual da empresa.