TERÁ AVALIAÇÃO DE EXCELAuxiliar e acompanhar o atendimento aos clientes por telefone, presencialmente e via WhatsApp;Capitalização, descapitalização, substituição de índices econômicos;Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando-os em insights acionáveis;Incluir e retirar clientes do serviço de proteção ao crédito;Apoiar e acompanhar o setor nas atividades de cobrança;Auxiliar na estruturação dos processos de cobrança e atendimento;Gerenciar o Portal do Cliente, realizando inserções e alterações de padrões, novos modelos e novos empreendimentos no CRM;Administrar o CRM de cobrança e atendimento, incluindo a finalização de atendimentos pendentes;Elaborar relatórios conforme demanda do gestor (NPS, distrato, averbação e inadimplência);Analisar criticamente propostas de renegociação, distratos e aproveitamentos;Solicitar aprovações para distratos, verbas e pagamentos;Solicitar atualização do VGV de vendas de lotes a serem distratados;Acompanhar, junto à Controladoria, a estratégia de resultados de cada empreendimento;Comunicar à Controladoria eventuais fragilidades e responder demandas relacionadas à área de clientes;Realizar checagens aleatórias de descontos e funções no Portal;Encaminhar ao Jurídico a lista de clientes sem sucesso na cobrança;Assinar contratos como testemunha;Responder a corretores e stands sobre dúvidas de vendas ou clientes;Efetuar alterações em modelos de vendas e descontos, mediante validação do setor comercial;Acompanhar a execução do calendário de atividades do setor, elaborando junto à gestão planos de ação para corrigir atrasos e alcançar metas;Ser ponto de apoio aos auxiliares de relacionamento, quando necessário;Manter atualizados procedimentos, formulários e padrões do setor;Sugerir melhorias e ajustes em processos internos para otimizar a experiência do cliente;Apoiar e implementar novos projetos de melhoria contínua do setor;Cumprir os procedimentos da organização e orientações da liderança.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$3.792,25 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaEstacionamento gratuitoParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-transportePergunta(s) de seleção:Qual seu nível de excel?Escolaridade:Ensino Superior completo (Obrigatório)Experiência:Finanças (Obrigatório)Gestão de Relacionamento com o Cliente (Obrigatório)