Imagine uma oportunidade de trabalhar em retenção e oferecer soluções alternativas para os clientes. Nesse papel, você atenderá a clientes receptivamente que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.
É uma chance para você construir relacionamentos sólidos com nossos clientes e ajudá-los a encontrar soluções adequadas aos seus problemas.
Responsabilidades
* Atender clientes via chat de forma receptiva e compreensiva, ouvindo-os e entendendo as suas necessidades.
* Oferecer soluções como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas, sempre buscando o melhor para o cliente.
* Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis e incentivando a permanência no sistema.
* Garantir comunicação cordial, empática e profissional, construindo confiança e credibilidade com os clientes.
* Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.
* Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino médio completo ou em andamento.
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
* Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
* Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
* Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Diferenciais:
* Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
* Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
* Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
* Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.