A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 - Brasil, Bolsa, Balcão (“B3”), sob o código de negociação ATMP3. Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe. Responsabilidades e atribuições Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos conforme as políticas da empresa. Realizar escutas e análise de chamadas para identificar oportunidades de melhoria e pontos de ajuste nos processos de atendimento. Elaborar e apresentar relatórios de desempenho, apontando métricas e KPIs de qualidade. Conduzir sessões de feedback com os atendentes para alinhar boas práticas, sanar dúvidas e sugerir aprimoramentos. Trabalhar em parceria com equipes de treinamento para desenvolver conteúdos que reforcem o padrão de qualidade desejado. Colaborar com a supervisão e gerência para identificar e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento. Requisitos e qualificações Experiência prévia em Monitoria de Qualidade ou funções relacionadas em call center. Habilidades analíticas e capacidade de elaborar relatórios claros e objetivos. Boa comunicação verbal e escrita para a condução de feedbacks construtivos. Familiaridade com ferramentas de monitoria e sistemas de gravação de chamadas. Capacidade de organização e atenção aos detalhes para assegurar o cumprimento dos padrões. Ensino Médio completo; Ensino Superior em áreas correlatas (Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação) será um diferencial. Critérios de Elegibilidade: Funcionários com média de absenteísmo injustificado acima de 0 e absenteísmo justificado acima de 3 nos últimos 12 meses não estarão aptos a participar. Participação restrita para funcionários sem advertências ou suspensões nos últimos 12 meses. É necessário um mínimo de 12 meses na posição atual. Colaboradores afastados ou em período de férias não estão elegíveis. Cargos Elegíveis: GS 09 a GS 13 Exemplos: Atendentes e Assistentes Informações adicionais Nossos valores: Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento. Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas. Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta. Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos. Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros. Somos a ATMA, uma holding que impulsiona o crescimento e a inovação de alguns dos maiores negócios do Brasil:Contax, Elfe, Youtility e Ability. Acreditamos no poder da colaboração para construir um futuro melhor. Conectamos empresas e pessoas, impulsionando o desenvolvimento e a transformação do mercado de trabalho. Atuamos em diversos setores, oferecendo soluções completas e personalizadas para os desafios de nossos clientes: Manutenção Industrial: Garantimos a eficiência e a segurança das operações industriais, oferecendo serviços de manutenção preventiva, corretiva e preditiva. Facilities: Cuidamos de todos os aspectos da gestão predial, desde a limpeza e segurança até a manutenção de sistemas elétricos e hidráulicos. BPO: Otimizamos processos de negócios, liberando nossos clientes para focar em suas atividades principais. CRM: Fortalecemos o relacionamento com os clientes, oferecendo soluções completas de gestão de relacionamento com o cliente. Trade Marketing: Impulsionamos as vendas no varejo, desenvolvendo estratégias e ações de marketing para os pontos de venda. Tecnologia: Desenvolvemos soluções tecnológicas inovadoras para otimizar processos e aumentar a eficiência das operações. Nossos valores: Valorização das pessoas: Acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo e investimos em seu desenvolvimento. Diversidade e inclusão: Promovemos a diversidade e a inclusão, reconhecendo que a riqueza está nas diferentes perspectivas. Transparência: Construímos relações de confiança com base na comunicação aberta e honesta. Ética: Agimos com integridade em todas as nossas relações, buscando sempre o melhor para todos. Excelência: Buscamos a excelência em tudo o que fazemos, superando as expectativas dos nossos clientes e parceiros.