A Pink Cheeks é pioneira no desenvolvimento de cosméticos de alta performance para esportistas. Nosso momento atual exige um salto de maturidade na nossa operação digital. Buscamos um(a) Gerente de E-commerce com visão de dono(a), capaz de orquestrar todas as pontas do nosso negócio online da atração à entrega, garantindo a rentabilidade da operação. O Desafio: Como temos uma estrutura enxuta, você será o grande maestro do nosso canal digital. Seu desafio vai muito além de gerenciar a plataforma: você será responsável pelo P&L (DRE) do e-commerce, pela interlocução tática com as áreas de Logística, Marketing e PR, pela gestão estratégica de agências parceiras e por estruturar, do zero, uma operação de SAC que seja referência em Customer Experience. Requisitos e Qualificações: Experiência sênior comprovada na gestão de operações de E-commerce e Marketplaces. Visão Financeira e Analítica: Forte conhecimento em análise de DRE, gestão de P&L, precificação, margem e KPIs de e-commerce. Domínio do ecossistema VTEX (obrigatório). Experiência prévia em estruturação de processos operacionais (Logística/Fulfillment) e áreas de Atendimento ao Cliente (CX/SAC). Habilidade comprovada na gestão e cobrança de agências de performance, CRM e tecnologia. Perfil "Dono do Negócio": resiliência para atuar em estruturas enxutas, transitando facilmente entre a estratégia (planejamento) e a execução (mão na massa). Responsabilidades e Atribuições: Gestão de Negócios e Financeiro (P&L): Gestão completa da DRE do canal digital (E-commerce e Marketplaces), garantindo a saúde financeira, margem de contribuição e rentabilidade da operação. Gestão de Budget: definição e controle do orçamento de mídia, tecnologia e operação, buscando otimização constante do CAC e maximização do LTV e ROI. Planejamento de Forecast de vendas, metas mensais e calendário promocional. Interlocução Transversal (Logística, Marketing e PR): Logística e Supply Chain: Interface direta com o CD/Operação para garantir SLAs de expedição, otimização de tabelas de frete, controle de ruptura de estoque e eficiência na logística reversa. Marketing e PR: Atuar em forte sinergia com o time de Marca/Branding, garantindo que as campanhas de performance conversem com as ações de RP, influenciadores e lançamentos da Pink Cheeks. Garantir que o posicionamento premium e esportivo da marca seja refletido em todos os pontos de contato digitais. Gestão de Agências e Ecossistema Digital: Liderar estrategicamente os parceiros terceirizados (Agência de Mídia/Performance, Agência de CRM e Agência de Desenvolvimento VTEX). Não apenas "cobrar entregas", mas direcionar a estratégia de aquisição, retenção e evolução de UX/UI da plataforma. Domínio da operação da plataforma VTEX e gestão estratégica das operações de Marketplaces. Estruturação de CX e SAC (Foco Prioritário): Mapear, desenhar e implementar toda a esteira de Atendimento ao Cliente (SAC). Transformar o SAC de um centro de custos/problemas para uma área de Customer Success e retenção. Criar políticas claras de trocas, devoluções, fluxos de contingência e gestão de crises (Reclame Aqui, Redes Sociais). Diferenciais (O que fará você se destacar): Experiência no segmento de cosméticos, beleza, saúde ou mercado esportivo. Conhecimento profundo em ferramentas de Web Analytics (GA4) e visão de funil de conversão. Experiência com integração de ERPs e sistemas logísticos (WMS/TMS) focados em e-commerce. Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para PCD. A Pink te aguarda de braços abertos. Venha fazer parte de nossa equipe e crescer conosco! LI-Onsite