Analista de Sustentação de Canais Digitais Sr
Seu futuro merece essa energia
Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.
Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.
Modelo de trabalho: Presencial
Requisitos
* Graduação completa em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou Ciência da Computação.
* Pós-graduação ou MBA completo.
* Inglês avançado (desejável).
* Experiência técnica em canais digitais de atendimento (obrigatório).
* Experiência em AMS de canais digitais de atendimento (desejável).
* Certificação ITIL (desejável).
* Disponibilidade para atuar de forma presencial em Campinas, SP
* Vivência no setor elétrico será considerado um diferencial.
O seu dia a dia
* Assegurar a excelência dos atendimentos de sustentação, acompanhando indicadores da gerência e fornecedores.
* Atuar na gestão de incidentes e na análise de métricas para propor ações corretivas e preventivas.
* Coordenar a equipe técnica e atuar como elo entre áreas de negócio e tecnologia.
* Gerenciar a migração de projetos para operação TI com processos bem definidos.
* Garantir a estabilidade das aplicações e priorização de demandas.
* Elaborar relatórios executivos para diversos públicos (gerência, diretoria, VPs).
* Identificar e colaborar com novas soluções que gerem valor ao negócio.
O que oferecemos
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
* Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade)
* Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social)
Conheça um pouco sobre nós
Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços. Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.
Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.
Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.
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