Resumo da posição
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar com autonomia no suporte e evolução das operações de Compras e processos Procure-to-Pay (P2P) no Coupa. O profissional será responsável por garantir a estabilidade do sistema, assegurar a conformidade dos processos e promover melhorias contínuas.
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Principais responsabilidades
• Atuar como suporte funcional aos usuários do Coupa, atendendo demandas de média complexidade.
• Acompanhar e analisar requisições, pedidos, contratos e processos de sourcing.
• Realizar configurações funcionais no sistema, incluindo workflows de aprovação e perfis de acesso.
• Conduzir e apoiar o onboarding de fornecedores no Supplier Portal.
• Apoiar a criação e manutenção de documentos, treinamentos e materiais de apoio.
• Identificar e auxiliar na correção de erros recorrentes nos fluxos P2P.
• Colaborar com as áreas de Compras, Financeiro e TI para garantir aderência às políticas e processos.
• Participar de testes de melhorias, releases e implementação de novas funcionalidades.
• Apoiar a geração, análise e acompanhamento de indicadores operacionais (KPIs e SLAs).
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Requisitos Obrigatórios
• Ensino superior completo ou em fase final em áreas administrativas, engenharia ou TI.
• Experiência em Suporte utilizando a ferramenta Coupa (mínimo de 2 Anos)
• Experiência com Processo de Compras
• Vivência com sistemas ERP ou plataformas de compras, Coupa.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
Desejáveis
• Experiência prática com Coupa ou sistemas similares.
• Conhecimento do fluxo Procure-to-Pay (P2P).
• Experiência em implantação e suporte de RPA.
• Inglês intermediário.
• Experiência em Suporte técnico que envolva ferramenta Coupa.
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Competências buscadas
• Autonomia e senso de responsabilidade.
• Perfil analítico e orientado a processos.
• Boa gestão de prioridades e prazos.
• Colaboração e foco no cliente interno.
• Capacidade de identificar e propor melhorias.
• Boa Comunicação verbal e escrita.
• Pró atividade
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Impacto da função
• Contribuir para a estabilidade e eficiência dos processos P2P.
• Reduzir retrabalho e incidentes operacionais.
• Melhorar a experiência de usuários e fornecedores.
• Apoiar iniciativas estratégicas e projetos de evolução da plataforma.