Ser o elo entre a Motorino, seus parceiros e clientes, garantindo uma jornada de pós-venda fluida, técnica e humanizada — desde a compra até a entrega da scooter, passando por transportadoras, oficinas e atendimento contínuo.
**Principais Responsabilidades**:
**Acompanhamento da Jornada do Cliente**
- Atender o cliente final após a compra.
- Acompanhar o pedido desde a saída da fábrica até a entrega na oficina parceira.
- Gerenciar prazos de transportadoras, envio de documentos e status da entrega.
- Garantir a comunicação clara, proativa e acolhedora durante todo o processo
**Gestão de Oficinas Parceiras e Licenciados**
- Atuar como ponto de contato para dúvidas e suporte técnico.
- Alinhar processos operacionais e de atendimento com a rede parceira.
- Aplicar treinamentos e garantir padrão Motorino de pós-venda.
- Desenvolver e mapear novas oficinas conforme crescimento da base.
- Negociar valores e padrões de atendimento
**Gestão de Peças e Suporte Técnico**
- Controlar pedidos, envio e recebimento de peças entre matriz e oficinas.
- Gerenciar solicitações de garantia, trocas e devoluções.
- Prestar suporte técnico inicial junto às oficinas e clientes.
- Manter controle de estoque e logística reversa.
- Verificar peças que precisam ser pedidas sejam nacionalmente ou internacionalmente e bater com líder técnico.
**Relacionamento com Transportadoras**
- Controlar coletas, entregas e rastreamento logístico.
- Gerenciar SLA e tratar ocorrências de transporte com agilidade.
- Alinhar fluxo logístico com o setor de oficina e peças.
- Negociar descontos e montar estratégias necessárias
**Gestão de Reclamações e Reputação**
- Propor soluções rápidas, claras e alinhadas com o tom da marca.
- Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas.
**Gestão de Processos e Integração com Outras Áreas**
- Controle de planilhas de prazos, entregas e status de clientes.
- Acompanhamento dos fluxos com as áreas de produção, comercial, oficina e financeiro.
- Atuação ativa na organização e garantia do cumprimento dos cronogramas.
- Alinhamento contínuo para antecipar gargalos e melhorar a experiência do cliente.
**Resumo das Responsabilidades**
1. Jornada do Cliente e Gestão de processos e prazos
2. Oficinas e Licenciados
3. Peças e Suporte Técnico
4. Transportadoras
5. Reputação e Reclamações
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$4.000,00 - R$5.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Auxílio-combustível
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Comissão
Pergunta(s) de seleção:
- Qual o nível de conhecimento técnico em motocicleta e scooters? E com atendimento ao cliente?
**Experiência**:
- Serviço Pós-Venda (obrigatório)
- CRM software (preferencial)
- Microsoft Excel (preferencial)
- Conhecimento técnico de motos ou scooters (obrigatório)
- Atendimento ao Cliente (obrigatório)
Prazo para inscrição: 01/08/2025
Data de início prevista: 11/08/2025