Cód. da vaga: 1445
Analista de Atendimento Customer Experience em Guarulhos - SP
Publicado hoje
* Análise de Desempenho: Monitorar e analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando possíveis desvios em relação aos padrões estabelecidos e sugerindo ações corretivas.
* Visibilidade de Desvios: Fornecer relatórios detalhados aos supervisores sobre desvios de performance, destacando as áreas que necessitam de atenção e propondo soluções viáveis para melhorar o desempenho.
* Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, propondo iniciativas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.
* Cenários e Simulações: Desenvolver cenários alternativos e simulações para avaliar o impacto de diferentes estratégias e ações, oferecendo aos supervisores uma base sólida para a tomada de decisões.
* Suporte Estratégico: Auxiliar os supervisores na implementação de melhorias, acompanhando o progresso das ações e ajustando as estratégias conforme necessário para garantir o sucesso.
* Comunicação e Colaboração: Manter uma comunicação aberta e eficaz com os supervisores e demais áreas da empresa, garantindo que as análises e sugestões sejam compreendidas e aplicadas corretamente.
* Relatórios Gerenciais: Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, destacando os resultados alcançados, os desafios enfrentados e as ações implementadas para melhoria contínua.
* Pesquisa e Benchmarking: Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar as melhores práticas de atendimento e operação, recomendando a adoção de novas abordagens e tecnologias.
Cargo: Analista de Atendimento Customer Experience
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Administração Comercial/Vendas
Jornada: SEGUNDA Á SEXTA FEIRA 07:00 ÁS 17:00HRS
Número de vagas: 1
Benefícios: (VT ou Ajuda de Custo, Refeitório no local, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, PLR de R$1.400,00, Universidade Corporativa, Convenio com SESC entre outros)
Requisitos
Experiências e qualificações:
- Desejável, formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em análise de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transporte de cargas ou logística.
- Fortes habilidades analíticas, com capacidade para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- Proatividade e capacidade de identificar problemas e oportunidades antes que se tornem críticos.
- Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e persuadir diferentes stakeholders.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais.
- Foco em resultados e melhoria contínua.
- Ter fácil acesso a Guarulhos (Vaga 100% Presencial)