Descrição
Vaga: Assistente de Atendimento
Ensino Superior cursando períodos finais em Administração, Psicologia, Economia, Direito, Atuária, Comunicação, Marketing, Educação, Gestão comercial, Gestão de RH ou correlatas;
Desejável cursos em previdência, investimentos ou relacionamento com cliente. Certificados CPA 10, CPA 20, similares ou de atendimento ao cliente e ouvidoria;
Capacidade de elaborar simulações e apresentações;
Conhecimento sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais;
Desejável experiência em rotinas administrativas ou ouvidoria, atendimento ao cliente e interação com áreas internas;
Desejável noções de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos);
Será diferencial experiência em fundos de pensão, instituições de previdência, corretoras e/ou seguradoras e conhecimento dos produtos comercializados (previdência);
Domínio intermediário de pacote office e ferramentas digitais;
Desejável CRM ou sistemas de atendimento.
Requisitos
COMUNICADO
A Ceres - Fundação de Previdência torna pública a realização de processo seletivo para o cargo de Assistente de Atendimento, mediante as condições estabelecidas neste comunicado.
OBJETIVO
Recrutamento, seleção e contratação de profissional com o perfil, competências, conhecimentos e comprovada experiência requeridos para exercer o cargo de Assistente de Atendimento (Assistente Júnior).
DAS DISPOSIÇÕES PRELIMINARES
O processo de recrutamento e seleção será realizado pela SOMA Desenvolvimento Humano e a inscrição deverá ser realizada no site da SOMA, disponível no link https://somadesenvolvimento.empregare.com/v148460.
A seleção é para contratação em regime de CLT e compreenderá as seguintes etapas:
1ª etapa - Análise Curricular: A classificação desta etapa será utilizada para ordenar e selecionar os candidatos para as etapas seguintes.
2ª etapa - Análise Documental: A documentação será solicitada para os profissionais aprovados na etapa de análise curricular.
2ª etapa - Avaliação Comportamental: Será realizada entrevista por competência, com aplicação de ferramentas e instrumentos pertinentes ao cargo, apenas nos candidatos aprovados nas etapas anteriores.
3ª etapa - Roteiro técnico-profissional e/ou Estudo/Caso: Será elaborado de acordo com os conhecimentos e experiências exigidos para o cargo e aplicado nos profissionais aprovados nas etapas anteriores.
4ª etapa - Entrevista Técnica/Comportamental: Será realizada abordando as experiências e atitudes comportamentais dos candidatos aprovados nas etapas anteriores.
REQUISITOS PARA CANDIDATURA
OBRIGATÓRIOS
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de pessoas, Psicologia, Economia, Direito, Atuária, Comunicação, Marketing, Gestão comercial, Educação ou áreas correlatas;
Conhecimento introdutório sobre atendimento ao cliente e rotinas comerciais.
Capacidade de elaborar simulações e apresentações.
Domínio intermediário de pacote office e ferramentas digitais.
DESEJÁVEIS
Cursos livres em previdência, investimentos e relacionamento com clientes.
Noções básicas de previdência complementar fechada (regulação, licenciamento, institutos, tributação e modelagens de planos).
Familiaridade com CRM ou sistemas de atendimento.
Vivência em rotinas administrativas ou ouvidoria;
Habilidade em atendimento ao cliente e interação com áreas internas;
Pacote office avançado.
Certificações CPA-10, 20 ou similares.
Certificações em atendimento ao cliente ou ouvidoria.
DIFERENCIAIS
Vivência e/ou Conhecimento de fundos de pensão, instituição de previdência, corretora e/ou seguradoras;
Conhecimento dos produtos comercializados;
Principais Atribuições e Responsabilidades
Manter conhecimento do portfólio de soluções para um primeiro atendimento assertivo e de alta qualidade.
Auxiliar em atividades de atendimento e relacionamento;
Acompanhar a grade de produtos e soluções ofertadas;
Prestar atendimentos aos atuais e potenciais clientes pessoa física em múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e CRM).
Orientar clientes na realização de autoatendimento e autosserviço.
Registrar atendimentos e interações no CRM, mantendo a base atualizada.
Apoiar na elaboração de simulações, propostas e materiais de apoio comercial.
Receber e conferir documentos previdenciários, registrar e enviar à área responsável.
Conferir e atualizar dados cadastrais de contato dos clientes, recebidos no âmbito dos processos de atendimento e relacionamento;
Encaminhar e acompanhar solicitações direcionadas às áreas intervenientes, visando resolução dos atendimentos nos prazos estabelecidos;
Realizar contatos de orientação, informação e apoio.
Apoiar em eventos e ações de atendimento e relacionamento sob supervisão.
Suporte em demais atividades da área.
Cumprir normas regulatórias, políticas internas e procedimentos operacionais.
Habilidades e competências desejadas
Comunicação clara e cordial.
Empatia;
Organização e disciplina de processos.
Aprendizado rápido e abertura ao desenvolvimento técnico.
Proatividade, agilidade e iniciativa.
Atenção a detalhes.
Empatia e foco no atendimento ao cliente.
Colaboração e trabalho em equipe.
Dinamismo para executar múltiplas tarefas;
Vontade de crescer;
Facilidade para aprender novas ferramentas;
Capacidade de pensamento crítico para análise e tomada de decisão;
Criatividade para propor soluções e melhorias;
Comprometimento com o atingimento de metas/horário e normas da empresa.
JORNADA DE TRABALHO
40 (quarenta) horas semanais, em regime presencial no período de experiência, podendo ingressar em modelo híbrido de trabalho existente após o citado período.
REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS
REMUNERAÇÃO: R$ 4.485,65 (quatro mil, quatrocentos e oitenta e cinco reais e sessenta e cinco centavos).
BENEFÍCIOS: Previdência Privada, Plano de Saúde empresarial, contributivo e coparticipativo, Plano Odontológico, Auxílio-Alimentação/Refeição (R$ 1.678,60), Auxílio teletrabalho-home office (R$ 420,00), trabalho híbrido, Auxílio-Creche (R$ 810,50), Seguro de Vida.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Os inscritos deverão se apresentar para participar das etapas previstas neste Comunicado, sempre que convocados, no local, data e horário informados pela empresa SOMA Desenvolvimento Humano, seja presencial ou online, sob pena de desclassificação. Não há possibilidade de escolha ou de alteração de datas e horários para a participação nas etapas após sua definição, salvo motivos de força maior.
Brasília/DF, 10/02/2026
CERES
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