Local: Minas Tênis Clube - Unidade Country (Belo Horizonte/MG)Modalidade: PresencialRegime de Trabalho: Terça a Domingo | Horário comercialObjetivo da Vaga: Garantir o pleno funcionamento dos recursos de TI no ambiente da unidade Country, assegurando a disponibilidade da infraestrutura de rede e proporcionando um atendimento de suporte técnico ágil e de qualidade aos usuários.Principais Responsabilidades e Atribuições:Suporte Técnico N1 (Help Desk):Atendimento presencial e remoto aos usuários (colaboradores e, eventualmente, associados), solucionando problemas relacionados a software, hardware, rede e periféricos.Resolução de chamados de primeiro nível, registrando todas as solicitações em um sistema de tickets.Instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, telefones IP e outros dispositivos.Gestão da Infraestrutura Local:Monitorar e garantir a disponibilidade e o desempenho da rede local (LAN) e Wi-Fi.Realizar a gestão de impressoras (configuração, troca de toners, solução de problemas de fila e conectividade).Executar testes de conectividade e diagnosticar falhas na infraestrutura de rede.Rotinas Administrativas e Preventivas:Realizar checklists diários de sistemas críticos e equipamentos de TI.Prestar suporte a eventos realizados na unidade, garantindo que a infraestrutura de TI atenda às necessidades.Elaborar e enviar relatórios periódicos de atividades, ocorrências e status dos equipamentos para a gestão de TI.Comunicação e Trabalho em Equipe:Atuar em colaboração com as equipes de TI central (N2 e N3) para escalar e resolver incidentes complexos.Comunicar-se de forma clara e proativa com os usuários sobre o andamento dos chamados.Requisitos e Qualificações:Obrigatórios:Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou área correlata (ou experiência comprovada equivalente).Experiência prévia em suporte técnico (Help Desk) presencial e remoto.Conhecimento sólido em:Sistemas Operacionais (Windows 10/11, Windows Server).Redes de computadores (protocolos TCP/IP, configuração de rede, diagnóstico de conectividade).Configuração e suporte a impressoras e periféricos.Disponibilidade para trabalhar no regime terça a domingo. (Com descanso semanal às segundas feiras e 1 domingo ao mês não trabalhado)Excelente comunicação interpessoal e capacidade de atendimento ao usuário com paciência e profissionalismo.Diferenciais:Certificações (como CompTIA A+, ITIL, MTA).Conhecimento em administração de sistemas.Experiência com software de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceDesk, GLPI).Conhecimento básico em infraestrutura de cabeadamento e patcheamento.Perfil Desejado:Proativo, organizado e com grande capacidade de resolver problemas sob pressão.Habilidade para trabalhar tanto de forma independente quanto integrado à equipe.Comprometido com a qualidade do serviço e a satisfação do usuário final.
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