Sobre a vaga :
Profissional de entrada, responsável pelo primeiro nível de atendimento (N1). O foco é no registro, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações comuns, seguindo procedimentos pré-definidos. Atua como a linha de frente do suporte de TI da empresa.
Principais atribuições :
Atendimento ao Usuário (N1): Prestar o primeiro atendimento aos usuários via telefone, chat ou sistema de chamados, solucionando problemas de hardware, software e redes; Atendimento a utilizadores (help desk, service desk).
Suporte a softwares corporativos (e-mail, Office, ERPs).
Instalação e Configuração: Realizar a instalação e configuração de computadores, sistemas operacionais, softwares (pacote Office, antivírus, sistemas internos) e periféricos.
Gestão de Contas: Efetuar a criação de contas de usuário, reset de senhas e gerenciamento de permissões básicas em sistemas como o Active Directory.
Documentação e Escalada: Documentar todos os atendimentos na ferramenta de chamados e, quando necessário, escalar os problemas mais complexos para os analistas Pleno ou Sênior.
Manutenção preventiva e corretiva de computadores e servidores.
Monitorização básica de rede e servidores.
Documentação de incidentes e procedimentos.
Requisitos obrigatórios :
Curso técnico ou licenciatura em Informática, Redes, Sistemas de Informação (pode estar em andamento).
Certificações úteis (iniciais) :
CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft (MTA / MCSA), Cisco CCNA (básico).
Requisitos desejáveis (diferencial) :
Conhecimento em instalação, configuração e troubleshooting de sistemas operacionais Windows para desktops e notebooks.
Domínio do pacote Microsoft 365 (Office), incluindo Outlook, Word, Excel, PowerPoint e Teams, para instalação e suporte a dúvidas comuns dos usuários.
Habilidade para montar, configurar e realizar a manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e outros periféricos.
Noções fundamentais de redes de computadores, como TCP / IP, DHCP e DNS.
Capacidade para diagnosticar problemas básicos de conectividade (cabeamento, Wi‑Fi).
Familiaridade com o uso de sistemas de abertura e gestão de chamados (tickets).
Benefícios :
Plano de saúde Amil, conforme adesão.
Auxílio creche.
Auxílio lente.
R$ 858,00 VR - Swile.
Jornada de trabalho e carga horária :
40h
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