A Accenture é uma empresa global composta por pessoas apaixonadas pelo novo. De gente curiosa, determinada, que não tem medo de arriscar e propor soluções fora dos padrões. Somos a empresa líder em serviços profissionais, com ampla atuação em estratégia de negócio, consultoria, tecnologia e operações, sustentada por capacidades digitais em todos os serviços. Nossa missão é entregarmos experiências que revolucionam a vida das pessoas e transformem os negócios. Trabalhamos com clientes e parceiros para desenhar, construir e executar plataformas que entregam soluções significativas atendendo propósitos e inovação, entregando aplicações e ajudando a construir arquiteturas que definirão o futuro dos negócios. Se você gosta de desafios integrando estratégia de negócio e tecnologia de ponta para trazer inovação, tendências apaixonantes, processos mais ágeis e inteligentes e um ambiente de trabalho instigante, seu lugar é aqui! Esta oportunidade faz parte da Accenture Operations. Reinvente a experiência do cliente, crie, entregue e se destaque de formas novas e digitais por meio de produtos conectados. Um dia é diferente do outro. Somos mais de 509 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer o novo todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas. Nosso principal valor é o Respeito pelo Indivíduo. Não fazemos distinção de gênero, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira em uma empresa inclusiva e diversificada. Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Accenture está te oferecendo! O que você vai fazer no seu dia a dia: - Processar reclamações de Garantia de alto valor e fornecer suporte para a equipe em questões técnicas; - Manter a qualidade e padrão de serviço da equipe de processamento de reclamações de garantia no suporte contratado do Acordo de Nível de Serviço, com entendimento de obrigações contratuais de ponta a ponta; - Identificar, recomentar, e implementar eficiências operacionais para manter melhoria contínua na execução de processos; - Dar suporte e manter um time de alta performance; - Participar na realização de avaliações de saúde e oportunidades de melhoria e auditorias para o projeto em uma base periódica e comunicar a gestão e as principais partes interessadas; - Fornecer feedback e ajudar os membros do time em KTs e melhorias dos processos quando necessário; - Auxiliar e contribuir com Gerentes gerais na preparação e entrega de avaliações individuais de performance; - Gerenciar o dia a dia do relacionamento com o cliente e revendedores de garantia em relação a: - processamento de ciclo de tempo da reclamação; - performance do revendedor; - solicitações/treinamento de sistemas; - Rejeição de reclamações; - Devolução de peças; - solicitações/treinamento de sistemas. O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: - Ter Habilidade para lidar efetivamente com a equipe Global, tanto interna quanto externamente: - Ser graduado em Mecânica/Engenharia Automotiva; - Ter experiência em Garantia; - Ter experiência com componentes Auto; - Inglês intermediário/Avançado; - Ter Habilidades interpessoais para lidar com vendedores, engenheiros de garantia etc. - Precisão em processamento de dados, detalhamento orientado e capacidade de avaliar/pesquisar uma reclamação de garantia; - Capacidade e experiência analíticas e em solução de problemas; - Experiência em gerenciamento de projeto incluindo criação de plano, coordenação de recursos, gerenciamento de membros de time e entrega de resultados - Ter experiência em análise e recomendação de melhoria de processo; - Capacidade em nível expert no uso de software desktop (MS Office Suite, com foco em Excel Macros, pivots), Business, Objects, etc Além dissoo que mais você pode ter?: - Ser organizado, pontual, proativo e altamente produtivo; - Habilidade de analisar e resolver problemas interpessoais e de negócios rapidamente e independentemente; - Habilidade para simplificar tarefas complexas e aumentar eficiência; - Ser atencioso aos detalhes; - Ter conhecimento Mecânico de maquinário/componentes-auto; - Ter bom relacionamento interpessoal, sendo capaz de envolver os membros do time para rotina fluída de operações. - Capacidade de liderança, participando e se envolvendo no gerenciamento de atividades. - “A Accenture não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolve